¿Qué pensarías si tus clientes pueden generar contenido para tu negocio por ti?
En el nuevo capítulo del podcast, Pau Mompó y Lucía Tolós, responsable del departamento de comunicación de Revi.io, hablan sobre el UGC y como puede beneficiar positivamente a tu negocio.
Tabla de contenidos
¿Qué es el UGC?
No es más qué contenido creado por los usuarios, el cual incluye fotos, videos y reseñas de los productos y/o servicios de un negocio.
Con el auge de las plataformas de redes sociales y las reseñas de usuarios, el UGC ha ganado más importancia y exposición.
La diferencia entre el UGC y el contenido profesional generado por una empresa es que el UGC es auténtico y proviene de usuarios reales.
Por ejemplo, un cliente que publica una foto de una barbacoa que compró y comparte su experiencia es UGC. Aunque el UGC orgánico es ideal, puede ser difícil de obtener, y las empresas también pueden invertir en UGC pagado, como el marketing de influencers o el contenido patrocinado.
Estrategias para obtener contenido creado por el usuario
Incentivación directa: ofreciendo recompensas o descuentos a los clientes que compartan sus experiencias en línea.
Creando campañas específicas: animando a los usuarios a participar y compartir su contenido, utilizando hashtags dedicados o concursos en redes sociales.
Manejo del UGC negativo
Manejarlo es crucial para mantener una buena reputación. Responder a las reseñas negativas con empatía y ofreciendo soluciones puede convertir una experiencia negativa en una oportunidad para demostrar el compromiso de la empresa con sus clientes.
De la misma forma, no responder a una reseña negativa puede dejar una mala impresión, mientras que una respuesta bien gestionada puede fortalecer la confianza de los clientes en la marca.
Herramientas para gestionar el UGC
Existe diversas herramientas disponibles para ayudar a las empresas a gestionar el contenido generado por el usuario de manera efectiva. Revi.io, por ejemplo, es un sistema de opiniones verificadas que facilita la mediación con los clientes, asegurando que todas las reseñas provienen de clientes reales.
Otras herramientas como Numu y Fiber pueden ayudar a automatizar el proceso de gestión del UGC, haciendo más fácil para las empresas monitorizar y responder a las reseñas de manera oportuna.
Importancia para la reputación y el SEO
El UGC no solo mejora la reputación de una empresa, sino que también juega un papel importante en la optimización para motores de búsqueda (SEO). El contenido generado por los usuarios puede aumentar la relevancia y autoridad de un sitio web, mejorando su posicionamiento en los resultados de búsqueda. Aprende más sobre la importancia de la reputación en un negocio en línea aquí.
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