En el mundo del comercio electrónico, uno de los mayores retos es mantener un nivel constante de ingresos tras los picos estacionales, como Black Friday.
En un nuevo episodio del pódcast, Pau Mompó, María Mancebo y Mar de Garrido, comparten como lograron convertir un éxito temporal en un flujo continuo de facturación de casi 100.000 euros mensuales.
Descubre cómo la combinación de optimización de productos, ajustes estratégicos y una comunicación eficaz puede transformar la rentabilidad de un negocio online.
Tabla de contenidos
1. Cambio de modelo: del margen bajo al crecimiento sostenible
Inicialmente, este e-commerce tenía un problema común: gran parte de sus productos pertenecían a categorías de bajo margen, lo que limitaba la inversión en marketing y publicidad. Para solucionarlo, se implementó un modelo basado en:
- Promoción de productos de ticket alto. Identificar y potenciar productos con mayores márgenes para incrementar las ganancias por venta.
- Diversificación de la gama de productos. Se incluyeron nuevas categorías que antes no se trabajaban, permitiendo llegar a nuevos segmentos de mercado.
Este enfoque permitió mantener la rentabilidad incluso con un volumen de ventas similar al de los meses pico, gracias a un ticket promedio más alto.
2. Optimización de las fichas de producto: un factor clave
Los productos de ticket alto, por su naturaleza, requieren un proceso de compra más elaborado. Para ganar la confianza del cliente y reducir las dudas, se mejoraron significativamente las fichas de producto:
- Contenido detallado. Se añadieron dimensiones, materiales, videos explicativos, preguntas frecuentes y beneficios destacados.
- Diseño claro y estructurado. Uso de listas tipo bullet points, negritas para resaltar información clave y descripciones concisas que faciliten la lectura.
- Acompañamiento visual. Videos y fotos de alta calidad que reflejen la funcionalidad y el valor del producto.
Estas acciones no solo impulsaron las conversiones, sino que también redujeron las tasas de devolución al proporcionar información precisa.
3. Reducción y enfoque de categorías
Otro de los problemas iniciales era la dispersión en demasiadas categorías de producto, muchas de las cuales no generaban ventas significativas. Esto incluso penalizaba el posicionamiento SEO del sitio. Por ello, se decidió:
- Eliminar categorías poco rentables. Esto permitió concentrar esfuerzos en las más rentables.
- Consolidar la oferta. Trabajar menos categorías, pero con un contenido más rico y mejor optimizado.
Esta limpieza estratégica no solo mejoró la experiencia del cliente al facilitar la navegación, sino que también fortaleció la autoridad del sitio en las categorías restantes.
4. Estrategias de marketing: campañas cíclicas y promociones limitadas
Para mantener el interés de los clientes y potenciar productos clave, se implementaron campañas específicas:
- Calendario de promociones. Ofertas estacionales y campañas cíclicas para destacar diferentes productos.
- Estrategias de escasez. Promociones con stock limitado o incrementos de precio escalonados, lo que incentiva la compra inmediata.
- Ventas cruzadas. Recomendaciones de productos relacionados para aumentar el ticket promedio. Por ejemplo, al comprar una mesa, se sugieren sillas de la misma colección.
Estas tácticas, combinadas con la optimización del sitio, lograron mantener un flujo constante de ventas incluso en meses menos activos.
5. Comunicación omnicanal: conectando con el cliente
El uso estratégico del video fue un pilar fundamental:
- Redes sociales. Videos cortos para TikTok, Instagram y YouTube Shorts, donde se presentaron productos de manera dinámica y atractiva.
- Web y campañas publicitarias. Videos más detallados en formato horizontal para enriquecer las fichas de producto y potenciar las campañas de pago.
- Humanización de la marca. Un representante visible del negocio, que además atiende a los clientes en la tienda física, añadió un toque de cercanía y confianza.
6. Resultados tangibles
Gracias a estas estrategias, este e-commerce no solo logró mantener su facturación en torno a los 100.000 euros mensuales, sino que también aumentó el margen por venta, lo que permitió reinvertir en publicidad y mejorar continuamente el negocio.
Disfruta del episodio completo del pódcast aquí y descubre recomendaciones de valor para el mundo de las tiendas en líneas y su aumento en la facturación.